- Скрыть

Конфликт в рамках делового этикета

Жизнь каждой компании складывается из комплекса организационно-управленческих, производственных и межличностных отношений. Противоречия являются неотъемлемой частью реальности — они присутствуют внутри самой личности, между людьми, а так же в рамках отношений между организациями. Но проявляются такие противоречия в самых различных формах. Например, противоречия сводятся на нет после конструктивного диалога. Однако иногда противоречия становятся настолько сильными, что перерастают в конфликты.

Конфликт, как таковой, не возникает на ровном месте. Для его появления должны присутствовать разногласия. Непосредственными причинами конфликтов являются отношения между людьми, различие их мнений и жизненных позиций.

В каждом конфликте присутствует объективная и субъективная сторона. Первая сторона возникает благодаря наличию таких факторов, как неудовлетворенность условиями работы, маленькой зарплатой, нечеткое закрепление обязанностей. Поэтому, если люди трудятся в таких условиях, что у них растет недовольство, то возникновение конфликта — это лишь вопрос времени. Второй стороной конфликта является руководитель. Он должен вовремя реагировать и сглаживать противоречия.

Некоторые ситуации могут приводить к возникновению препятствий на пути реализации наших желаний. Некоторые из них мы считаем естественными и относимся к ним спокойно. Но со временем они становятся невыносимыми и вызывают протест: наш труд неправильно оценивается, коллеги ведут себя неприемлемо и т. д.

Конфликт начинается с того, что работник пытается высказать своб позицию своему оппоненту. Оппонентом может выступать как один человек (руководитель, коллега), так и группа людей.

Наиболее часто встречаются такие конфликты, когда сотрудники высказывают свое недовольство условиями труда, отсутствием продвижения по карьерной лестнице, невозможностью получить отпуск в удобное время. В свою очередь руководитель в этой ситуации заявляет, что не от него зависит решение всех проблем и что претензии к нему зачастую несправедливы.

Но здесь же следует учитывать, что руководитель — это не только конкретный человек, но и представитель всей компании. Он несет ответ за ситуацию с условиями труда в целом. Однако руководитель, пытаясь свалить с себя груз ответственности, переносит вину за плохие условия или негативную морально-психологическую атмосферу в компании на кого-то из подчиненных.

Обычно такой конфликт приводит к сильному ухудшению взаимоотношений между сотрудниками. Оппонент може воспринимать претензии как необоснованные.

Руководитель должен уметь решать даже самые сложные ситуации и находить пути выхода из кризиса. Этим могут похвастаться только люди с хорошей социально-психологической культурой. Личностные проявления в это же время могут лишь усугубить разногласия и привести к конфликту.

Основная задача заключается не в том, чтобы исключить противоречия и борьбу мнений, а в том, чтобы правильно вести себя в конфликтной ситуации. Основной причиной начала конфликта считается небольшое внимание межличностным отношениям в коллективе, что вызывает неудовлетворенность условиями труда и напряженность в коллективе. Слабая психологическая подготовка или ее полное отсутствие приводят к стрессовой уязвимости руководителя.

Каждый руководитель должен обладать высоким уровнем психологической подготовки. Это позволит решать даже самые сложные конфликты. Ведь грамотный анализ ситуации, прогноз  ее развития и выработка оптимального пути выхода из кризиса, помогут избежать негативных последствий и направят взаимоотношения внутри коллектива в положительное русло.

Независимо от уровня подготовки руководителя и сотрудников, качественное бухгалтерское обслуживание могут осуществлять только профессионалы этой отрасли. У нас работают именно такие люди.


23.10.2012